Ëè÷íûé êàáèíåò

ïîèñê

Âíèìàíèå!

Ãîëîñîâàòü ìîãóò òîëüêî çàðåãèñòðèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè.

âîéòèçàðåãèñòðèðîâàòüñÿ

ÊÀÊ ÂÅÐÍÓÒÜ ÄÅÍÜÃÈ, ÍÅÇÀÊÎÍÍÎ ÑÍßÒÛÅ ÎÏÅÐÀÒÎÐÎÌ ÑÎÒÎÂÎÉ ÑÂßÇÈ

29.05.2015
Àâòîð:
Àäâîêàò Éîõàííåñ Ýíãåëüìàíí

«Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè ðîäèëèñü âî âòîðîé ïîëîâèíå ÕIÕ âåêà ñ âîçíèêíîâåíèåì ïåðâîãî âèäà ýëåêòðè÷åñêîé ñâÿçè – òåëåãðàôà. Ñ òåõ ïîð òåëåôîí, ðàäèî, òåëåâèäåíèå âîøëè â íàøó æèçíü, ñòàâ å¸ íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ, ñòîëü æå ïðèâû÷íîé è íåîáõîäèìîé, êàê óòðåííèé ÷àé èëè âå÷åðíÿÿ ïðîãóëêà. Ïîÿâèëèñü êîìïüþòåðû, Èíòåðíåò, ìîáèëüíûé òåëåôîí. Îäíèì èç âàæíåéøèõ óñëîâèé äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ è óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ èíôîðìàöèîííûõ è òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñèñòåì, ñåòåé, òåõíîëîãèé ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå èõ áåçîïàñíîñòè...».

Ìû ïðèâåëè âûäåðæêó èç ñòàòüè ïîä íàçâàíèåì «Ìîøåííè÷åñòâî â ñåòÿõ ìîáèëüíîé ñâÿçè» íåêîåãî àâòîðà ãîñïîäèíà Ã. Äîëèíà, îïóáëèêîâàííîé íà îäíîì èç ñàéòîâ â ñåòè Èíòåðíåò. Ïðî÷èòàâ ýòè ñòðîêè, ÷èòàòåëü ñêàæåò: «È ÷òî æå çäåñü ñåíñàöèîííîãî?».  Ìû îòâåòèì: äåéñòâèòåëüíî, íè÷åãî ñåíñàöèîííîãî íåò. Ñîâðåìåííûé ÷åëîâåê óæå íå ïðåäñòàâëÿåò ñåáå æèçíè áåç ñîòîâîãî òåëåôîíà è Èíòåðíåòà. Ê ñëîâó ñêàçàòü, îíè çàìåíèëè íàì ïðèÿòíûå ïîñèäåëêè è îáùåíèå â ò¸ïëîé êîìïàíèè – ìû ìîæåì âåñòè áåñåäû, îáìåíèâàòüñÿ èíôîðìàöèåé, ôîòîãðàôèÿìè è ìíîãèì äðóãèì, íàõîäÿñü â ðàçíûõ óãîëêàõ ìèðà.

Äàëåå ãîñïîäèí Äîëèí ïèøåò: «Êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ìèðîâàÿ ñòàòèñòèêà, óðîâåíü ïîòåðü îïåðàòîðîâ ôèêñèðîâàííîé è ìîáèëüíîé ñâÿçè îò ðàçíîãî ðîäà ìîøåííè÷åñòâà è âðåäèòåëüñòâà ñîñòàâëÿåò 2-6% îò îáùåãî îáú¸ìà òðàôèêà, à ïî äàííûì ñàìèõ êîìïàíèé, ìîæåò äîõîäèòü äî 25%.  Ïðè ÷¸ì, àòàêè ìîøåííèêîâ íàïðàâëåíû êàê ïðîòèâ ñàìèõ êîìïàíèé, òàê è ïðîòèâ àáîíåíòîâ...  Ïîäñ÷èòàíî, ÷òî èç-çà ìîøåííè÷åñòâà îòðàñëü ìîáèëüíîé ñâÿçè âî âñ¸ì ìèðå òåðÿåò åæåãîäíî îêîëî 25 ìëðä. USD, ïî èíôîðìàöèè îò ÀÎ «ÌÃÒÑ» óùåðá òîëüêî ïî Ìîñêâå îöåíèâàåòñÿ â ïðåäåëàõ 3-5 ìëí. ðóáëåé â ìåñÿö. Åæåãîäíûå óáûòêè îïåðàòîðîâ ñîòîâîé ñâÿçè â Âåëèêîáðèòàíèè, Èñïàíèè, Ãåðìàíèè èñ÷èñëÿþòñÿ ìèëëèîíàìè åâðî...».

Ïîçâîëèì ñåáå ïðåäïîëîæèòü, ÷òî èìåííî â ñâÿçè ñî ñòðåìëåíèåì ïîêðûòü ýòè ñàìûå óáûòêè îïåðàòîðû ñîòîâîé ñâÿçè äåéñòâóþò ïî ïðèíöèïó «ãëàç çà ãëàç» è ïðèìåíÿþò ñâîè óëîâêè, îò êîòîðûõ òîæå «ïîïàõèâàåò» ìîøåííè÷åñòâîì. Îá îäíîì òàêîì äåëå ìû è õîòèì ðàññêàçàòü â íàøåé î÷åðåäíîé ñòàòüå.

Êëèåíòêà íàøåé àäâîêàòñêîé êàíöåëÿðèè – íàçîâ¸ì å¸ Èðèíà – æèâ¸ò â Ãåðìàíèè. Îíà çàêëþ÷èëà äîãîâîð ñ îïåðàòîðîì ñîòîâîé ñâÿçè Î2. Êàê èçâåñòíî íàøèì ÷èòàòåëÿì, òàêîé äîãîâîð çàêëþ÷àåòñÿ â ïèñüìåííîì âèäå è äåéñòâóåò â òå÷åíèå 2 ëåò. Ïîëüçîâàòåëü ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà âíîñèò íåáîëüøóþ ñóììó, ïîëó÷àåò 2 òåëåôîíà ïî ñâîåìó âûáîðó, âûáèðàåò ïîíðàâèâøèéñÿ åìó òàðèô, ïîäïèñûâàåò äîãîâîð è ïîòîì â òå÷åíèå 2 ëåò âûïëà÷èâàåò êîìïàíèè äåíüãè â âèäå àáîíåíòñêîé ïëàòû. Åñòü â ýòîé ñèñòåìå îäíî íåóäîáñòâî – äîñðî÷íî äîãîâîð ðàñòîðãíóòü íåëüçÿ, à åñëè ïðîïóñòèòü ñðîê è íå ïðåäóïðåäèòü îïåðàòîðà ñâîåâðåìåííî î ñâî¸ì æåëàíèè ðàñòîðãíóòü äîãîâîð, åãî äåéñòâèå àâòîìàòè÷åñêè ïðîäëåâàåòñÿ åù¸ íà îäèí ãîä.

Íî ïðîäîëæèì íàøó èñòîðèþ. È òàê, êëèåíòêà çàêëþ÷èëà äîãîâîð ñîòîâîé ñâÿçè íà ïîëüçîâàíèå äâóìÿ òåëåôîíàìè (äëÿ ñåáÿ è äëÿ ñûíà) ñ 1  ñåíòÿáðÿ  2013 ãîäà è äàëà ðàçðåøåíèå êîìïàíèè ñíèìàòü äåíüãè ïî äîãîâîðó ñ å¸ áàíêîâñêîãî ñ÷¸òà.  àâãóñòå 2014 îíà îáíàðóæèëà, ÷òî ñóììà çà ïîëüçîâàíèå òåëåôîíàìè ñòàëà áîëüøå íà 12 åâðî.

Èðèíà ïîçâîíèëà â òåëåôîííóþ êîìïàíèþ ñ öåëüþ âûÿñíèòü, ñ ÷åì ýòî ñâÿçàíî. Îòâåò îïåðàòîðà âåñüìà îçàäà÷èë æåíùèíó – îïåðàòîð ñîîáùèë åé, ÷òî â èþíå îíà ïî òåëåôîíó çàêëþ÷èëà äîãîâîð íà åù¸ îäèí òåëåôîí, è òåïåðü ñ å¸ ñ÷¸òà ñíèìàþòñÿ äåíüãè çà ïîëüçîâàíèå òðåìÿ òåëåôîíàìè. Èðèíà ïîïðîáîâàëà âîçðàæàòü, ÷òî íèêàêîãî äîãîâîðà îíà íå çàêëþ÷àëà è ïîëüçóåòñÿ òîëüêî äâóìÿ òåëåôîíàìè, íî îïåðàòîð îòêëþ÷èëñÿ. Èðèíà íàïðàâèëà ñâîè âîçðàæåíèÿ â ïèñüìåííîì âèäå.

Íî îòâåòà íå ïîñëåäîâàëî, à äåíüãè ñ å¸ ñ÷¸òà êîìïàíèÿ ïðîäîëæàëà ñíèìàòü. Ïðè ÷¸ì, ñóììû, êîòîðûå êîìïàíèÿ ñíèìàëà ñî ñ÷¸òà Èðèíû, áûëè ðàçíûìè: â àâãóñòå áûëî ñíÿòî 12 åâðî è ïîòîì âòîðîé ðàç – 24 åâðî, â ñåíòÿáðå – 40 åâðî. Èðèíà îáðàòèëàñü ê ðàáîòíèêàì áàíêà ñ ïðîñüáîé âåðíóòü íà å¸ ñ÷¸ò ñíÿòûå äåíåæíûå ñðåäñòâà. Ðàáîòíèêè áàíêà å¸ ïðîñüáó âûïîëíèëè.  îòâåò îò îïåðàòîðà ñîòîâîé ñâÿçè ñòàëè ïðèõîäèòü ïèñüìà ñ òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâåñòè îïëàòó. Èðèíà îáðàòèëàñü ê àäâîêàòó.

Ïîëó÷èâ îò êëèåíòêè èíôîðìàöèþ è ïîðó÷åíèå ïðåäñòàâëÿòü å¸ èíòåðåñû, àäâîêàò ñâÿçàëñÿ ïî òåëåôîíó ñ êîìïàíèåé ñîòîâîé ñâÿçè è ïîòðåáîâàë îáúÿñíåíèé. Åìó îáúÿñíèëè, ÷òî â èþíå 2014 ãîäà åãî êëèåíòêà ïîçâîíèëà ïî òåëåôîíó â êîìïàíèþ è çàêëþ÷èëà äîãîâîð íà ïîëüçîâàíèå åù¸ îäíèì òåëåôîíîì.

Àäâîêàò ïðåäëîæèë êîìïàíèè ïðåäîñòàâèòü åìó âñå èìåþùèåñÿ ñ åãî êëèåíòêîé äîãîâîð¸ííîñòè â ïèñüìåííîì âèäå. Îäíàêî êîìïàíèÿ îñòàâèëà ïðîñüáó áåç îòâåòà. Àäâîêàò äâàæäû íàïðàâëÿë â êîìïàíèþ àäâîêàòñêèå çàïðîñû ñ íàïîìèíàíèåì ïðåäîñòàâèòü åìó êîïèè äîãîâîðîâ, çàêëþ÷åííûõ ñ åãî êëèåíòêîé. Ïîñëå âòîðîãî çàïðîñà êîìïàíèÿ îòâåòèëà, íàïðàâèâ ñâîé îòâåò â ýëåêòðîííîì âèäå.  ñâî¸ì îòâåòå êîìïàíèÿ âåæëèâî åù¸ ðàç îáúÿñíÿëà, ÷òî íàøà êëèåíòêà çàêëþ÷èëà äîãîâîð íà òðåòèé òåëåôîí â óñòíîé ôîðìå ïî òåëåôîíó. Ïî âñåé âèäèìîñòè, ïðîèçîøëî êàêîå-òî íåäîðàçóìåíèå. Îíè î÷åíü ñîæàëåþò.

Îäíàêî, â ñëó÷àå íåñîãëàñèÿ íàøåé êëèåíòêè íà çàêëþ÷åíèå ýòîãî äîãîâîðà, îíà èìåëà âîçìîæíîñòü â òå÷åíèå 14 äíåé ðàñòîðãíóòü ýòîò äîãîâîð. Íî îíà íå âîñïîëüçîâàëàñü ñâîèì ïðàâîì è ïðîïóñòèëà ñðîê. Íî êîìïàíèÿ ãîòîâà ïîéòè åé íàâñòðå÷ó è ðàñòîðãíóòü äîãîâîð ê ... 31.01.2015 ãîäà, àííóëèðîâàòü å¸ íîìåð ñ 01.02.2015 è, äàæå, íå áðàòü ñ íå¸ ïëàòó çà ÿíâàðü 2015 ãîäà. Îäíàêî, çà ïåðèîä ñ îêòÿáðÿ ïî äåêàáðü 2014 ãîäà îíà äîëæíà îïëàòèòü åù¸ 117 åâðî!

Íà òàêóþ «äîáðîòó» êîìïàíèè àäâîêàò îòâåòèë ñâîèìè âîçðàæåíèÿìè. Îí åù¸ ðàç ïîä÷åðêíóë, ÷òî åãî êëèåíòêà íå çàêëþ÷àëà íèêàêîãî äîãîâîðà â îòíîøåíèè òðåòüåãî òåëåôîíà,

SIM – êàðòó îò êîìïàíèè íå ïîëó÷àëà, òàêæå íå ïîëó÷àëà íèêàêîãî ðàçúÿñíåíèÿ î ñâî¸ì ïðàâå íà ðàñòîðæåíèå äîãîâîðà. Ñëåäîâàòåëüíî, íè î êàêîì ñðîêå â 14 äíåé ðå÷è áûòü íå ìîæåò. Êðîìå òîãî, åãî êëèåíòêà íå äàâàëà ðàçðåøåíèÿ êîìïàíèè ñíèìàòü ñ å¸ ñ÷¸òà äåíüãè çà ïîëüçîâàíèå òðåòüèì òåëåôîíîì.

Àäâîêàò ïðîñèë êîìïàíèþ ñîîáùèòü, êîãäà – òî÷íóþ äàòó -  åãî êëèåíòêà ïîëó÷èëà óâåäîìëåíèå î çàêëþ÷åíèè ñ íåþ äîãîâîðà è ðàçúÿñíåíèå î å¸ ïðàâàõ íà åãî ðàñòîðæåíèå. Àäâîêàò ïîòðåáîâàë îò êîìïàíèè âåðíóòü åãî êëèåíòêå 117 åâðî, êîòîðûå êîìïàíèÿ íàìåðåíà ñíÿòü ñ å¸ ñ÷¸òà, à òàêæå 51 åâðî, êîòîðûå êîìïàíèÿ óæå ñíÿëà ñî ñ÷¸òà  êëèåíòêè. Êðîìå òîãî, àäâîêàò óêàçàë, ÷òî åãî êëèåíòêå òîëüêî ñåé÷àñ ñòàëî èçâåñòíî îá å¸ ïðàâå íà ðàñòîðæåíèå äîãîâîðà (êîòîðûé îíà íå çàêëþ÷àëà), à ïîòîìó, â óãîäó êîìïàíèè, îíà ðàñòîðãàåò ñ íèìè äîãîâîð è âñå äîãîâîðû, êîòîðûå êîìïàíèè âçäóìàåòñÿ ñ íåé çàêëþ÷èòü áåç å¸ ñîãëàñèÿ è óâåäîìëåíèÿ. Ïîñëå ïðîäîëæèòåëüíîãî ìîë÷àíèÿ è íàøåãî íàïîìèíàíèÿ êîìïàíèÿ îòâåòèëà, ÷òî âñÿ èíôîðìàöèÿ ïðèõîäèëà êëèåíòêå íà å¸ ýëåêòðîííûé àäðåñ, îäíàêî, îíè íå ìîãóò ïðåäîñòàâèòü ïîäòâåðæäåíèÿ íàïðàâëåíèÿ åé ýòîé èíôîðìàöèè. Êîìïàíèÿ ãîòîâà âåðíóòü êëèåíòêå 51 åâðî è íå âçèìàòü ñ íå¸ ïëàòó çà îêòÿáðü-äåêàáðü 2014 ãîäà â ðàçìåðå 117 åâðî. Ïðè ýòîì îíè ïðèíèìàþò å¸ óâåäîìëåíèå î ðàñòîðæåíèè äîãîâîðà.

Äåíüãè â ðàçìåðå 51 åâðî Èðèíå áûëè âîçâðàùåíû, è äåëî íà ýòîì áûëî çàêðûòî. Ñî ñëîâ êëèåíòêè, ó íå¸ òåïåðü íåò íèêàêîãî æåëàíèÿ èìåòü äåëî ñ îïåðàòîðîì ñîòîâîé ñâÿçè Î2.

Êàê âåðíóòü äåíüãè, íåçàêîííî ñíÿòûå îïåðàòîðîì ñîòîâîé ñâÿçè?  ïåðâóþ î÷åðåäü, êîíå÷íî æå, ïîçâîíèòü è âûÿñíèòü, â ñâÿçè ñ ÷åì, ñ âàøåãî ñ÷¸òà, ñíÿòû ñóììû, íå ïðåäóñìîòðåííûå äîãîâîðîì. Ëèáî ñðàçó æå íàïðàâèòü ñâîè âîçðàæåíèÿ â ïèñüìåííîì âèäå. À ïðàâèëüíåå âñåãî – îáðàòèòüñÿ ê àäâîêàòó, êîòîðûé ïîìîæåò âàì âûÿñíèòü ýòó ïðè÷èíó, ãðàìîòíî ïîäãîòîâèò âîçðàæåíèÿ ëèáî ïðåòåíçèþ, äàñò äåëüíûé ñîâåò.

Âñå ïðàâà çàùèùåíû. Ïðè êîïèðîâàíèè è ðåïóáëèêàöèè ñòàòüè ññûëêà íà ïåðâîèñòî÷íèê îáÿçàòåëüíà.

Àâòîð: Àäâîêàò Éîõàííåñ Ýíãåëüìàíí
Çàáðàòü ñåáå:
îöåíèòü ïîíðàâèëîñü 0

Êîììåíòàðèè


Âîéòè ïîä ïðîôèëåì Âêîíòàêòå

Âîéòè

Âîéòè ïîä ïðîôèëåì Yandex

Âîéòè

Âîéòè ïîä ïðîôèëåì Mail.ru

Âîéòè

Âîéòè ïîä ïðîôèëåì Google

Âîéòè

Îñòàâèòü êîììåíòàðèé

Ñòðàíû

Âñå ñòðàíû