ВИСМА: взяли деньги туристов и пропали

Благодарим Gazeta.ru за предоставленную статью.

Оригинал статьи находится здесь http://www.gazeta.ru/travel/2005/09/14_a_396043.shtml

Автор: Денис Виксне

Фото: К.Куцылло

В российском турбизнесе разразился очередной скандал. Московская турфирма "Висма", предлагавшая туры в 31 страну, внезапно исчезла, не оповестив своих клиентов, которые теперь безуспешно пытаются вернуть деньги и документы.

Как рассказала "Газете.Ru" одна из пострадавших - Елена Гавришина, - она заказала на свою семью в "Висме" тур в Тунис с 21 августа 2005 года. 16 августа был заключен договор и оплачены путевки, общая стоимость которых составляла 1811 долларов. На следующий день Елене перезвонила менеджер "Висмы" и заявила, что выбранный ей отель не подтверждает бронь. Менеджер предложила Елене другие сроки поездки и другой отель, однако та отказалась и попросила вернуть ей деньги. Елене было предложено приехать в офис "Висмы" на следующий день, что она и сделала.

18 августа Елена Гавришина стояла перед запертой дверью офиса "Висмы", на которой висело объявление "Извините, офис не работает по техническим причинам".

В объявлении были также указаны телефоны фирмы, по которым в тот момент никто не отвечал.

Позже Елене удалось дозвониться до офиса. Трубку взяла девушка, представившаяся "курьером Олей". Она сказала, что руководства нет на месте - "будет после трех". К трем Елена Гавришина снова приехала в "Висму", но офис по-прежнему был закрыт. "Курьер Оля" ответила через домофон, что руководства пока нет. Пустить Елену в офис, а также дать телефоны начальства она категорически отказалась.

Пока происходил этот диалог, к офису "Висмы" стали подходить другие люди, которым эта фирма должна была вернуть деньги и документы, сданные на визу или загранпаспорт.

Поняв, что дело принимает нехороший оборот, клиенты "Висмы" отправились в местное 83 отделение милиции. Дежурный заявил Елене: "Вы у нас 20-я на сегодня". Госпожа Гавришина попросила, чтобы кто-то из милиционеров заставил "курьера Олю" открыть дверь офиса, на что получила ответ дежурного: "Я тут один, и у меня другие установки".

На следующий день Елена снова пришла в 83 отделение милиции, чтобы выяснить, как идут дела. От начальника отдела по криминальным делам она получила следующий ответ: "Вы все такие умные, идите к своим юристам, подавайте на фирму в суд. А у меня и без вас дел по горло".

В тот же день коммерческий директор "Висмы" Марина Табурова перезвонила Елене и задала вопрос : "Вы не хотите поехать в Тунис?" В ответ удивленная Елена спросила: "А Вы мне что-то хотите предложить?".

Последовал достаточно абсурдный диалог.

Марина Табурова: "Нет, я Вам ничего не хочу предложить. Вы же написали заявление в милицию, значит, тем самым, Вы отказываетесь от поездки".

Елена Гавришина: "Я с 17 числа не могу получить свои деньги, и Вы за это время первый раз мне перезвонили. Вы готовы мне их отдать?"

Марина Табурова: "Нет, не готова. Я не знаю, кто Вам сказал, что Ваш отель не подтвержден, я сейчас буду разбираться со своими девочками. Я Вам перезвоню".

Через некоторое время Табурова перезвонила и заявила: "Я точно знаю, что отель подтвержден, а мы из-за Вас несем убытки". Елена спросила: "А можно посмотреть на это подтверждение? Я сейчас подъеду". На это она получила ответ: "Не приезжайте ни завтра, не послезавтра, я Вам перезвоню". С тех пор от "Висмы" не было никаких вестей.

На одном из туристических форумов в интернете Елена узнала, что "Висма" вроде бы переехала в гостиницу "Тбилиси" (старый адрес - Малая Бронная, д.4). Узнав у администрации гостиницы новый телефон фирмы, госпожа Гавришина позвонила в нашедшуюся "Висму" - но на том конце провода сказали, что это не "Висма", а турфирма "Сан Лэнд". После этого Елена не стала больше ничего выяснять, а решила действовать через суд с помощью адвоката.

Корреспондент "Газеты.Ru" пообщался еще с одним клиентом "Висмы" - Алексеем Косулиным, который через "Висму" хотел сделать загранпаспорт, документы на который он сдал еще в апреле 2005 года. Алексей рассказал следующее: "Мы с женой приехали в "Висму" 19 августа. До этого нас неделю "кормили завтраками" по телефону: то менеджера нет, то менеджер заболел, то менеджер уже ушел. Когда мы приехали в офис, на закрытой двери увидели объявление "По техническим причинам офис закрыт". Позвонили в домофон, открыла какая-то девочка, которая представилась курьером. Нам предстала такая картина: из мебели в офисе осталось только два стола - было вывезено все, что только можно".

Алексей заявил, что они с женой не уйдут из офиса, пока им не вернут деньги, либо не выдадут загранпаспорта.

За это время Марина Табурова неоднократно связывалась по телефону с курьером, однако отказывалась общаться с Алексеем и его женой, передав через курьера, что пришлет сотрудника из нового офиса. Через некоторое время, по словам Алексея, приехал "какой-то товарищ, который предъявил удостоверение милиционера-стажера". Он не смог дать каких-то вразумительных объяснений, попросив семейную пару покинуть помещение. После этого Алексей решил бороться с "Висмой" через суд.

Мы поговорили еще с одной пострадавшей клиенткой "Висмы" - Ириной Храбровой, которая также заказывала через эту фирму загранпаспорт.

После долгих препирательств с Мариной Табуровой в офисе, расположенном на новом месте, в гостинице "Тбилиси", 11 сентября Ирине вернули сданные на паспорт документы, пообещав вернуть заплаченные деньги на следующей неделе. В настоящее время Ирина пытается связаться с Мариной Табуровой, но по телефону ей отвечают, что та больна и не может разговаривать.

На прошлой неделе корреспонденту "Газеты.Ru" удалось-таки связаться по телефону с госпожой Табуровой. Та заявила, что фирма "Висма" и не думала скрываться от клиентов, а просто переехала в новый офис из-за подорожания арендной платы. При этом, по ее словам, на двери старого офиса она сама оставила объявление с новыми координатами.

Отсутствие новых координат на сайте "Висмы" Табурова объяснила тем, что "оба вебмастера уехали в командировку, а сама она не знает пароля". Заметим, что и по сей день на сайте "Висмы" указаны старые координаты (адрес и телефон), при этом на заглавной странице стоит надпись "сайт не поддерживается".

Марина Табурова заявила корреспонденту "Газеты.Ru", что постарается выполнить все обязательства перед клиентами, которых "сейчас обзванивают". Хотя о том, как их "обзванивают", красноречиво говорит, например, рассказанная выше история Елены Гавришиной, пытавшейся съездить в Тунис. Ситуацию же с бесконечно долго оформляемыми загранпаспортами Табурова объяснила тем, что МИД затягивает их выдачу, "так что проще отозвать оттуда документы".

В среду 14 сентября корреспондент "Газеты.Ru" связался с Федеральным агентством по туризму (ФАТ).

Начальник Отдела лицензирования Изо Арахамия сообщила нам, что именно в этот день, 14 сентября, действие лицензии турфирмы "Висма" было приостановлено на 6 месяцев после проверки, состоявшейся 16 августа. Эта проверка была инициирована обращением в ФАТ с жалобой на "Висму" господина Школьникова. По словам госпожи Арахамия, "если "Висма" не объявится и не исправит положение, ФАТ обратится в суд с иском об аннулировании ее лицензии".