Как я ругался с турфирмой

Статья предоставлена сайтом www.gazeta.ru

Оригинал статьи: http://www.gazeta.ru/travel/2005/10/11_e_453420.shtml

Наш круиз по Нилу должен был стартовать в самом начале путешествия - уже на следующий день после прибытия в Хургаду.

Но накануне вечером представитель принимающей стороны мягко - пока - извинился: некоторая, мол, накладка, имеется - денег нам за эту часть вашей программы еще почему-то не прислали, а потому она, часть эта, откладывается: дней этак на 5.

Такая новость, конечно, в корне меняла мои представления о туре, который я оплатил: сначала, как я предполагал, должна быть увлекательная, но весьма утомительная беготня по экскурсиям (пирамиды, развалины храмов и т. д.) под палящим солнцем, а уже потом - отдых на берегу моря. Как, впрочем, и было оговорено с "Беллисом" при уплате стоимости тура - заблаговременно, чуть ли не за два месяца до отъезда. Но, скрепя сердце, нам пришлось согласиться на новый распорядок отдыха.
 

Накануне новой даты круизного старта всё тот же представитель египтян опять объявился перед нами с растерянной гримасой на загорелом лице. Завтра, сказал он, вы вновь никуда не уедете.

Потому что денег за ваш круиз наша компания так и не получила. И робко добавил: а может, вы сами позвоните в Москву и поговорите с вашей фирмой? Я согласился. К слову сказать, таких звонков из Египта в Москву (естественно, за мой счет) в дальнейшем было еще четыре или пять.

И в ходе каждого разговора на том конце провода мне бойко рапортовали: да не волнуйтесь вы так - все проблемы давно решены, деньги ушли.
 

И я это бодро "транслировал" египетской стороне, получая благодарную улыбку в ответ: ну, мол, теперь-то всё будет нормально.

В круиз на следующий день нас отправили-таки - как видно, поверив, что и впрямь "все проблемы давно решены". Но не тут-то было, через пару дней уже другой египетский представитель (на сей раз от круизной компании) умолял меня поговорить с "Беллисом", который так и не заплатил за круиз египетскому туроператору Albatros Tour, а тот, в свою очередь, не передал деньги им - круизной компании. И опять по московскому телефону меня ласково и горячо заверяли, что "деньги за программу переданы из рук в руки египетскому директору - вот он сейчас сидит в нашем офисе". И опять врали.

Сей не слишком деликатный глагол я считаю себя вправе употребить хотя бы потому, что на очередном этапе круизно-телефонного дежавю нам с дочкой было предложено не ехать поездом в Каир (наши билеты в спальный вагон я сам накануне видел в руках сопровождающего), а вернуться в Хургаду, обойдя стороной те самые пирамиды и сфинкса, коих, замечу, особенно хотелось показать дочке. Уж и не знаю, то ли мой жёсткий тон подействовал ("Сообщите вашему начальству, - нервно отрезал я, - что клиент согласен ехать исключительно в рамках заранее ого-воренной программы"), то ли египтяне проявили порядочность, но Каир мы всё-таки посетили. Хотя телефонное общение с "Беллисом" при этом продолжалось - уже практически в привычном режиме - через день.
 

Правда, в какой-то момент египтяне мне сделали "пикантное" предложение, от которого, казалось, трудно будет отказаться, - заплатить на месте деньги за круиз, а потом, в Москве, мне их вернут. Должны вернуть. Непременно.

Но я отказался. Надо ли объяснять, почему?
 

В Хургаде, откуда, собственно, и должен быть лететь наш обратный чартерный рейс, нас ждала еще одна (но уже не такая неожиданная - человек ко всему привыкает) новость:

срок нашего пребывания в стране подходил к концу, а за нас вообще не заплатили ни цента. Ни хургадскому отелю, ни чартерной авиакомпании.

Не стану вдаваться в детали, но домой мы всё-таки улетели. Билеты на самолёт при мне покупал представитель Albatros Tours. Какие при этом были взаиморасчёты с "Беллисом" и кто кому сейчас остался должен, меня уже не интересовало. Да и не должно было интересовать. Потому что это - партнерские отношения двух фирм, и не дело - втягивать клиентов в подобные разборки. А ведь втянуты были:

На прощанье египетская фирма поделилась со мной горькой обидой на партнёра: примерно четыре десятка клиентов, направленных в августе по ваучерам этого московского туроператора, имели аналогичные проблемы. Почти по всем - неуплаты, почти со всеми - нервные телефонные разборки.
 

"Кто громче кричал по телефону, за того нам и заплатили", - печально признался мне хургадский сопровождающий.

Не знаю, достаточно ли энергично напрягал я телефонную трубку и в какой сейчас стадии денежные отношения между московским и египетским туроператорами. Да и не моё это дело. Что до "Беллиса", то ему бы сначала научиться разумно планировать расходы, не залезая в карман туристу (имею в виду, прежде всего, себестоимость тура; своей прибылью компания вправе распоряжаться). А уже потом тратиться на оформление туроператорской лицензии. Тоже ведь, наверное, деньги не маленькие.

Редакция "Газеты.Ru" обратилась за комментариями к компании "Беллис Тур". Ниже мы приводим его дословно:

 

Мы крайне возмущены публикациями г-на Константина Исаакова. Он не раз уже шантажировал нас и требовал выплаты ему денег, в противном случае угрожая воспользоваться, как он пишет, своим положением и своими возможностями и сделать нам неприятности. У него действительно была загвоздка во время тура. Был момент, когда наш партнер уведомил его о том, что деньги не переведены за тур. Задержки были. К тому времени мы только начали работать с этим партнером. По этой причине канал переправки у нас не был налажен. Такое было, но если бы оплата из Москвы не поступила, там были предприняты совершенно другие меры. То, что кто-то кому-то не перечислил - сейчас такое не прощается. Этого не было.

Остальное - это его догадки. С этим он обращался к нам уже не раз и в качестве шантажа требовал возмещения убытков. Каких убытков - непонятно. У него полностью состоялся тур. Никаких проблем у него не было. У него все было так, как он запланировал. Все сделано на высшем уровне. Пусть он хотя бы одного человека приведет из тех 40, у которых, по его словам, были такие проблемы. Такого не было просто.

А то, что г-н Исааков занимается вымогательством денег, имеет место быть. Он уже нам говорил, что воспользуется своим служебным положением, если мы не выплатим ему сумму. Какую сумму - он просил по e-mail лично ему скидывать эту информацию. Другую связь он уже обрубил. Сказал, что больше он никаким образом связываться не будет - только посредством переписки и чтобы мы называли ему сами сумму, которую мы должны ему заплатить. Иначе он будет неустанно публиковать свои письма в СМИ. Это просто вымогательство. По-другому я просто не могу это назвать. Если у человека есть какие-то факты и доказательства, пусть он их принесет и мы тогда это обсудим. Или пусть он обжалует это в судебном порядке. Но пусть не занимается шантажом. Кроме возмущения, не только моего, но и моих сотрудников, мы ничего не можем сказать по этому поводу. Я отдал распоряжение больше никому с ним не общаться, но он не останавливается.

Генеральный директор ООО "Беллис Тур" Отар Тавкелишвили

Кроме того, г-н Тавкелишвили предоставил редакции письмо, которым Константин Исааков, по мнению гендиректора "Беллис Тура", шантажирует его компанию:

 

Уважаемый Отар!

Информирую Вас, что сегодня, 12 октября, в газете "Вечерняя Москва", опубликована на стр. 6 моя вторая статья на тему неудавшихся взаимоотношений с Вашей туркомпанией (первая, как я Вам уже сообщал, вышла в газете "Труд" 18 сентября). В ближайшее время выйдет и третья, о чем Вы также будете проинформированы.

Дальнейшие мои действия будут следующими - так мне порекомендовали в Российском Союзе туриндустрии). Со следующей недели (с 18 октября) и до конца месяца я буду в командировке в Германии. Вернувшись, я лично обращусь с официальным заявлением к Стржаловскому Владимиру Игоревичу, руководителю Федерального агентства по туризму - и приложу к своему заявлению копии всех трёх публикаций в периодической печати. Подобное обращение будет достаточным основанием для проверки Федеральным агентством деятельности Вашей фирмы и ее лицензии.

По-прежнему подтверждаю, что в устные (в том числе и телефонные) переговоры я вступать более не намерен - опыт показывает, что это ни к чему не приводит.

Если у Вас есть какие-то предложения - пожалуйста, присылайте мне их по электронной почте.

 

С уважением Константин Исааков, начальник отдела печати и информации Комитета по телекоммуникациям и СМИ города Москвы.

12 ОКТЯБРЯ 2005 20:46