Не ездите с СанРайз в Турцию!!!

Уважаемые читатели, напоминаем, что информация изложенная ниже является мнением автора статьи и может не совпадать с мнением редакции.

Juliya
12.01.2004 г.

Никогда не верьте СанРайз!!! Одна из самых неуважаемых тур-фирм в Турции! Самое большое количество жалоб в муниципалитет г. Конаклы поступает от туристов СанРайз! Это не субъективные наблюдения, а цитата управляющего по туризму (Baskan) побережья Аланьи. Может сама фирма и неплохая, но из-за халатного отношения при подборе персонала, случаются такие казусы, мягко говоря. Для меня и моих друзей ясно одно - СанРайз-НИКОГДА!!!! Если ты не мазохист, конечно. Они завышают цены, не соблюдают интересы туристов, отказываются от туристов, бросая их в чужой стране, обманывают!!!
Рассказ мой получился длинным, но поучительным. А всем туристам я желаю никогда не пользоваться услугами СанРайз и им подобным. Хорошего вам отдыха и спасибо за оказанное внимание.
P.S. Не вляпайтесь в СанРайз!!!

14 сентября

Вместо обещанного в агентстве самолета ИЛ-86, летим на ТУ-154.Приехав в отель в 24.00 ожидали расселения час на ресепшн. В холле бегали кошки, они справляли нужду в цветочные горшки, затем запрыгивали на диваны и кресла. В холле расположен общественный туалет, окно которого выходит на кухню. Нас поселили на минус первый этаж (полуподвал). Но завтра утром обещали переселить в более комфортабельные номера. Номер очень маленький, на потолке плесень, металлические ручки дверей заржавели. В окно брызгает поливочное устройство. Потертые одеяла больше походили на ветошь. Плед один на две, разделенные тумбочкой кровати. Территория отеля очень темная. Передвигаться после наступления темноты (с 19.00) можно, практически только на ощупь, но и это небезопасно - по всей территории протянуты резиновые шланги, из которых просачивается вода, в результате чего территория местами заболочена.

15 сентября

Утром мы поднялись на ресепшн, где нам сообщили, что решение вопроса нашего переселения откладывается на 10.00. Идем изучать территорию при свете дня. Бассейн. В нос ударяет запах хлорки. На дне и стенках чернеет грибок. Под водными горками расположен общественный туалет, запах из которого накрывает бассейн и близлежащую территорию. Надеемся, что, позавтракав, все это будет казаться нам не таким ужасным, но и здесь нас ожидало разочарование. Кроме яиц, кофе и хлеба, нас встретили официанты, в покрытых застарелыми пятнами рубашках, грязных ботинках и брюках, застегнутых на булавки, под ногтями грязь. Но и это еще не все, в программу all inclusive еще входили стаи мух, порхающих над тарелками.

Решили осмотреть территорию. Первое что увидели - крысу!!! Под тентом, где днем пекут лепешки.
Следующий объект - пляж . Состояние отвратительное, грязно-серый песок усыпан окурками, полуразложившимися остатками фруктов. Вход в море весьма затруднен. Огромные камни заставляют пробираться на четвереньках, в итоге ноги покрыты ссадинами и гематомами.

Возвращаемся на ресепшн, где нам сообщили, что переселить нас смогут только после встречи с гидом, которая состоится в 13.00. Встреча с гидом. Гид - Михайлова Наталья. Группа русских туристов поделилась впечатлениями с представителем своего туристического оператора, на что г-жа Михайлова Н. поприветствовала нас фразой: <:что вы орете, я знаю, что отель не соответствует категории 4*:>. Мы попросили Наталью рассмотреть возможность переселения желающих в другой отель, соответствующий категории 4* и аналогичной ценой, и получил ответ-шантаж: <Если вы купите у меня две экскурсии, я подберу вам варианты>. Переселение в другие номера, обещанное вчера, все еще откладывается.

Позвонили в представительство в г. Анталия, с просьбой переселить нас в другой отель. Нам пообещали подобрать варианты и сообщить через Михайлову Н. Наталья Михайлова предложила нам переселиться в отель 5 звезд с доплатой 32 доллара в день - мы согласились. Но через несколько минут, она нам отказала в переселении по причине отсутствия мест в этом отеле. Мы настаивали на переселении, в течение часа ждали результат. Затем Михайлова сообщила нам, что есть возможность переехать в отель без доплаты на 1 сутки, за это время она подберет нам варианты переселения. Мы согласились. В 18.00 была назначена встреча. В этой гостинице нас поселили с незнакомыми людьми в семейный номер (1 санузел на 4 человека, смежные спальни). Вечером гид сообщила нам, что у нее нет для нас никаких вариантов, утром мы будем должны переехать опять в старый отель.

16 сентября

12.00, мы с чемоданами возвращаемся на ресепшн в , где никто не торопится нас разместить. Мы снова звоним в в г. Анталии. Нам сообщают, что с минуты на минуту приедет наш гид Наталья Михайлова и предложит нам варианты нашего расселения, которые менеджер Ольга подобрала для нас. Ожидали приезда гида, все так же на ресепшн, с чемоданами. Спустя полтора часа приехала Михайлова Н. и заявила, что вариантов нет, мы должны остаться в отеле .

Немедленно звоним в в г. Анталии. Нас заверяют, что варианты есть, и Наталья должна их нам огласить. Возвращаемся к Наталье, она действительно предлагает нам вариант переезда: Кемер, доплата - 50 дол. США в сутки за номер, трансфер - 125 дол. США. Впереди у нас 8 дней отдыха, следовательно, стоимость значительно увеличивается. В ответ на наше замечание, что это слишком дорого, Михайлова Н. заявляет: <:если вы не хотите доплачивать, больше не обращайтесь ко мне ни по каким вопросам. Я вам больше не гид>. То есть мы остаемся в чужой стране, не зная государственного языка, без поддержки тур оператора.

Пошли в местный муниципалитет: KONAKLY BELEDIYE. На английском языке объяснили нашу проблему, нас проводили в приемную управляющего по туризму (BASKAN).Мы объяснили нашу проблему переводчику, и нам обещали помочь. Через несколько минут нам выделили машину. Нас привезли в отель , метрах в 100 от отеля , где познакомили с господином Nuvit Ozkan, который незамедлительно начал заниматься решением нашей проблемы. Сделав несколько, звонков он нашел необходимое количество номеров в близлежащем отеле . Господин Nuvit Ozkan договорился о резервации номеров для нас с 18 сентября 2003 г. Без доплаты!!! Необходимо лишь документальное сопровождение .

По возвращению в отель позвонили в в Анталию. Нам сообщили, что менеджер Ольга вышла, а кроме нее нам никто помочь не может, и попросили перезвонить позже. Перезвонив в третий раз, мы поняли, что Ольга не хочет с нами разговаривать. Тут же перезвонили и пригласили Ольгу на английском языке, подозрительное совпадение, нас с ней незамедлительно соединили. Рассказали о нашей договоренности с господином Nuvit Ozkan.Ольга сказала, что ей нужно позвонить в отель и убедиться в наличии свободных номеров, а мы можем перезвонить ей через час. Перезвонили через час, Ольга сообщила, что менеджер отеля по бронированию уже ушел и нам придется перезвонить завтра утром.

В итоге мы были вынуждены остаться в отеле , который не переставал нас разочаровывать. Выяснилось, что столы в ресторане надо занимать заранее, иначе придется ужинать стоя. Это с нами и произошло, мы остались без стола. Для того чтобы взять горячие блюда надо отстоять длинную очередь, после чего официант клал пару маленьких кусочков. И это называется all inclusive!!! Мы взяли виноград, и присели на шезлонг. Тут же подбежал официант и стал что-то зло кричать на турецком языке. Оказалось, что на шезлонге нельзя сидеть во время ужина.

Мы снова пошли в отель к господину Nuvit Ozkan. При встрече господин Nuvit Ozkan спросил, ужинали ли мы. Пришлось рассказать о ситуации в отеле . Господин Nuvit Ozkan настоял, чтобы мы поужинали вместе с ним в ресторане отеля , а в это время менеджер отеля Ismail позвонил в , чтобы убедить их в наличии номеров в отеле . Господин Nuvit Ozkan сказал, что не понимает противостояния нашему переселению менеджера Ольги из , по его словам все это делается просто и это не проблема. Менеджер отеля Ismail сообщил, что агентство свою работу на сегодня закончило. И мы снова вынуждены ждать следующего дня.

17 сентября

Утром позвонили в , Ольга вновь нас избегает, нам сообщают, что она вышла. Тут же перезвонил мужчина (Крумгант А.В.) из нашей группы туристов и, представившись <Аркадием из Стамбула> получил возможность говорить с Ольгой. Но она снова просит нас перезвонить через 40 минут, ссылаясь на то, что ей надо созвониться с менеджером отеля . Перезвонили, по словам Ольги, свободных номеров для нас там нет. Мы пошли в отель . Мы выяснили, что господин Nuvit Ozkan забронировал для нас номера, затем вернулись в отель и с трудом дозвонились до Ольги из . Рассказали ей о том, что мы лично убедились в наличии брони для нас в отеле . Ольга ответила, что завтра мы можем переезжать в отель .

18 сентября

Утром позвонили Ольге, она сказала, что не может связаться с отелем . Мы лично пошли в отель и попросили менеджера позвонить в Анталию в и подтвердить наличие номеров для нас, что и было сделано незамедлительно в нашем присутствии. Мы возвратились за вещами в отель , но там на ресепшн нам сообщили что они еще не получили подтверждение из и мы не можем выехать из отеля. Перезвонили Ольге, она сказала, что еще не убедилась в наличии необходимого количества номеров, и мы должны перезвонить ей через 20 минут. Перезвонили, получили подтверждение на переезд. Транспорт для переезда туристической компанией нам предоставлен не был.

Таким образом, нами было потеряно четыре дня отдыха. Кроме того, мы перенесли большие физические (нарушение здорового сна, гастрит - ввиду отсутствия нормального питания и свежих продуктов, гематомы и ссадины из-за острых камней при входе в море) и нравственные (негативное, а, чаще хамское отношение персонала отеля, гида Михайловой Натальи и менеджера Ольги, постоянное нервное напряжение из-за неясности, неблагоустроенности, чувство беспокойства по причине отсутствия поддержки туроператора на территории чужой страны).

Поверьте, все дело даже не отеле, а в отношении туроператора!!! Я даже не представляла, что такое возможно. Если честно, то я думала, что права русских туристов защищены, но я ошибалась. По крайней мере, точно не в .Туроператор не помог нам в сложившейся ситуации, более того гид Наталья Михайлова и менеджер Ольга препятствовали нашему переселению.

Как же это называется, когда русские от русских отказываются!!! А турки, которых у нас в России часто называют <неумытыми>, оказываются более человечными, воспитанными, цивилизованными. Мне очень обидно за Россию, и за русских. И я искренне благодарна турецким подданным, которые помогли нам БЕВОЗДМЕЗДНО!!!, т.е. даром!!!