Наконец-то мне повезло,на мои вопросы ответит то самое агенство ПАНТЕОН которое по моему личному мнению просто не имет право быть акредитованным я конечно понимаю,что ошибки встречаются и от них тяжело страховатся,но их ещё и надо пытатся решать. 1.Чтобы сделало ваше аген.если бы по вине аген.не правильно поставлена виза.
2.Чем может помочь ваше аген.,если у людей которые заказали через вас тур, возникли проблемы с паспортами.
3.Сколько по времени вы бы решали этот вопрос.
4. Нужно ли клиенту оплачивать пополам вашу ошибку.
5.Если штраф уплачен пополам и всё равно у клиента возникают проблемы с выездом.
6.Интересовалось бы ваше аген.всё ли впорядке у клиентов.
7. И наконец то хотело бы ваше аген.решить проблему через суд,и не придумывать что клиентов с Греции провожали с ПОЛИЦИЕЙ.
8. Ну уж если так получилось с визой извинились бы перед клиентами или нет. Кста-ти у меня с женой есть машины,так вот после ремонта, что с БОРИС-ХОФ, что с ВИП ЦЕНТРА АУДИ нам звонят и спрашивают довольны или нет обслуживанием, А вы людей отправляете в другое государство не проверив при этом документы.
Поверте адвокат будет хороший заявка у ПАВЛА АСТАХОВА уже есть,весь вопрос только во времени.
Пожалуйста ответте на вопросы если конечно вас это не затруднит как и всё остальное.,Что с нами произошло после отдыха.
СПАСИБО ЗА ВСЁ ЧТО ВЫ ДЛЯ НАС СДЕЛАЛИ.
С УВАЖЕНИЕМ К СТОЛЬ КОМПИТЕНТНОМУ АГЕНСТВУ. Сергей.

Тема: Греция – Визы, таможня в Греции

0 508 12.09.2005

Ответы экспертов:

• 

  14.09
  2005

  оценить не понравилось 0 понравилось

  Гаркушин Анатолий (Греция)

  Эксперт: Греция

  Уважаемый Сергей.
  Я, как директор турфирмы «Пантеон», знаю детально Ваш конфликт и сейчас попытаюсь Вам обозначить некоторые моменты, которые Вы не учитываете в своем гневном письме:
  
  Первый момент – Вы заключили договор на обслуживание с неким турагентством. Именно этому турагентству вы оплатили все услуги и стоимость тура. Именно это турагентство принимало у вас документы, посылало заявку на бронирование в офис туроператора «Пантеон» (т.е. к нам).
  У нас (как у ТО) с Вами, как с туристом, нет никаких юридических отношений – только с вашим турагентством.
  
  Второй момент - произошла ошибка в работе цепочки: турист – турагент – туроператор - посольство Греции. Вы ехали в тур на 2 недели, а вам проставили визу всего на 1 неделю. В данной ошибке все стороны виноваты в равной степени, т.к. не проконтролировали даты в загранпаспорте. И Вам при вылете предложили заплатить штраф. Вы ОТКАЗАЛИСЬ платить штраф и Вам был поставлен соответствующий штамп в загранпаспорт.
  
  Третий момент - мы, как ТО, предложили Вам оформить новый загранпаспорт, предварительно проверив, что в компьютер стран Шенгенского соглашения, греческие пограничники Вашу фамилию не занесли. Вы ОТКАЗАЛИСЬ и настаивали на оплате штрафа.
  
  Четвертый момент - мы, «Пантеон», и ваше турагентство договорились, что раз ошибка обоюдная – оплатить Ваш штраф напополам, причем ту часть, которое оплачивает Ваше тур.агентство, мы впоследствии компенсируем рекламой. Почему Ваше турагентство, имея договор с Вами, отказалось оплачивать штраф и переложило свою половину вины на Ваши плечи? Мы этого не знаем. Со своей стороны, мы попытались сделать все возможное, чтобы минимизировать отрицательные моменты, возникшие у Вас на отдыхе. Почему Ваш турагент отказался участвовать в разрешении конфликта – надо спросить у него.
  
  
  С уважением,
  Анатолий Гаркушин
  директор турфирмы «Пантеон»