Назидание "страждущим" отдохнуть в отеле Riva Diva в Турции («отдых» длился с 9 по 16 июня 2006 г.).
Мы отправились в Турцию отмечать День рождение подруги компанией 8 человек.
НАШ ОПЕРАТОР – компания GTI. В аэропорту Анталии был заказан и оплачен нами в агентстве частный трансфер. Непонятно, но в отеле все оказались почти одновременно.
Наш туроператор не сообщил о задержке приезда гостей и мы практически остались без праздничного ужина. Через день пребывания мы купили билеты у представителя GTI на концерт Bonny M, проводимый на пляже. Но представитель GTI не удосужился предупредить, что группа выступит только через 2,5 часа после нашего приезда, напитки в купленной нами VIP зоне стоят от 100 у.е. за 200 гр., сидеть в такой зоне будет негде, в качестве развлечений будут неадекватные ситуации - аниматоры из соседних отелей, а ехать в хорошей обуви категорически запрещено. В результате, не увидев группу, с концерта уехало своим ходом пол-автобуса туристов.
У нас не полетел 1 человек. То есть, был оплачен номер, авиабилеты. Решили поменять одной девушке дату вылета на другой день. GTI запросил 50 у.е., обещали все оформить. В последнюю минуту, когда автобус с туристами уже отъехал от отеля, представитель GTI cообщил, что это не представляется возможным?! (Хотя это обычная практика). Пришлось покупать билет на самолет еще раз прямо в аэропорту.
Да здравствует GTI!!!

Воронина Елена

Тема: Турция – Жалобы на Туроператора GTI

0 1026 29.06.2006

Ответы экспертов:

• 

  29.06
  2006

  оценить не понравилось 0 понравилось

  Турция

  Эксперт:

  Комментарии сотрудника GTI по сложившейся ситуации:
  
  По поводу трансфера: отель Рива Дива находится на расстоянии от аэропорта Анталии в пределах 20 км. Примерно 15 минут езды независимо от того - на машине вы едете или на автобусе. Если Вы вышли из аэропорта одновременно с остальными туристами, то и автобус и вип-трансфер приедут в отель одновременно.
  
  В отеле Дива рива нет услуги "праздничный ужин". Если вы опоздали на ужин, то в отеле существует "поздний ужин" с 23:00 до 00:00. Или же вы можете сделать заказ через бесплатный рум-сервис в номер. О каком "праздничном ужне" идет речь? Уточните.
  По поводу концерта. Билеты продавали не на концерт "Бони М", а на дискотеку с участием "Бони М", поводимую на пляже, о чем Вы прекрасно знали заранее. Если Вы одеваете несоответствующую обувь на пляж, то претензии по этому поводу не стоит предъявлять GTI.
  Все звезды и исполнители нередко задерживают начало концертов и гиды сами не знают во сколько точно начнется то или иное представление. В Москве, также часто задерживаются начало концертов в связи с поздним приездом исполнителя. Солистка "Бони М" пела вживую, и все кто дождался ее концерта были очень довольны.
  По поводу напитков в вип-зоне: VIP-зона предусматривает наличие дорогих напитков, таких как шампанское шампанское Дом Периньон (Dom Perignon), Коньяк "Хеннесси", вин выдержки более 14 лет. Эти напитки сами по себе (не только в вип-зонах) стоят достаточно дорого. Если Вы хотели напитки дешевле, то Вам надо было выйти из VIP-зоны и купить в обычном баре, которые были в большом количестве на дискотеке.
  GTI не может нести ответственности за поведение аниматоров из соседних отелей.
  По поводу "не полетел один человек": в договоре подробно записаны ситуации с отменой вылета и штрафными санкциями за аннуляцию тура.
  По поводу переноса даты вылета: у нас в GTI следующая процедура переноса даты вылета: сначала турист своей рукой пишет заявление с просьбой о переносе даты вылета. Это заявление отправляется в офис GTI в Анталии. После того, как офис дает разрешение на перенос даты вылета, туристом заполняется протокол дополнительных оплат (лично).
  Один экземпляр протокола остается у туриста, 2 экземпляра отправляются гиду и бухгалтерии GTI. В этом бланке, указывается не только сумма взятых дополнительно денег, но и описание услуги, за что берется доп. оплата (в вашем случае - новый авиабилет). Этот протокол является официальным документом. Если у Вас есть на руках подобный протокол, а также Вы знаете имя гида, то мы ждем Вашу официальную претензию в центральный офис в Москве.
  
  С уважением,
  Оксана Липчинская
  гид GTI