Дорогая Наталья!!!

Пожалуйста, помогите советом!!! Что делать???
В ноябре этого года у мамы был юбилей 70 лет, она у меня одна в России, папа умер 28 лет назад и она меня растила одна. Я не смогла поехать в мой город на это событие. Отправила посылку из Берлина 16 октября нормальной немецкой почтой DHL. Сама относила. Посылка застрахована этой почтой.
Сегодня мама получила эту посылку. Я посылала 9кг 400 граммов, а она получила 8 кг 200 граммов, т.е. на 1 кг 200 гр меньше. Всё перерыто, даже чай открыт и т.д. Но самое главное исчезли самые ценные дорогие вещи, а именно чёрный кофта- кардиган 100 процентов кашемир "Yorn" + чёрные такие тёплые перчатки "Yorn" + такой же шарф "Yorn" и дорогие чёрные кожаные туфли. Всё дорогое, до распродажи не дошло. Сейчас в моём городе в Сибири начинается суровая зима (морозы до - 50 градусов бывают), а мама без тёплого. Хорошую косметику, кофе, витамины и другое не тронули.
Также польстились на самые элитные конфеты " Роше" в шикарной пластиковой упаковке, где каждая конфета упакована как бы на коричневом подносике. И ещё исчезло - один батон колбасы сервелата 650 граммов из Пенни. Я посылала 2 батона, так вот один испарился, а другой дошёл. Хорошо, что они на колбасу позарились, сразу заметно по весу посылки этот криминал, ведь тёплые кашемировые вещи мало весят.

Итого убыток: 200 евро вещи + 35 евро за посылку почте (я посылала посылку из-за тёплых вещей и к юбилею мамы , а не из-за витамин) + 10 поездок на метро в магазин для покупок этих вещей - 21 евро.
На почте сказали, что посылка застрахована до 500 евро. Для русской таможни я поставила 180 евро, потому что, если больше таможня может заставить платить пошлину мою маму при получении, уже такое было, имеем горький опыт. Кстати, эти вещи таможня и украла, только они могут так копаться и имеют на это время! Всё было тщательно упаковано, перетянуто шпагатом, они его порезали на мелкие кусочки. Мама переживает, спать сейчас не может, хорош "подарок" к юбилею.

Конечно, главное в жизни здоровье.
Желаю Вам всего хорошего и жду ваших мудрых советов, что делать в этом случае и как получить страховку и кто её получает по закону - оправитель или получатель???? Куда бежать и что делать???

Тема: Германия – Общие вопросы о Германии

0 518 21.11.2007

Ответы экспертов:

• 

  22.11
  2007

  оценить не понравилось 0 понравилось

  Мантель Наталья

  Эксперт: Германия

   

  Здравствуйте, Ирина!

  Вам нужно обратиться в ту страховую компанию, где

  Вы застраховали Вашу посылку и предъявить им доказатель-

  ство того, что пропало из Вашей посылки. Вы могли бы

  отправить Ваши вещи и пакетной службой, например, Бан-

  ковски-пакет-динст, с доставкой посылки на дом. Эти по-

  сылки, практически, не проверяются таможней, так как ей

  платится мзда, если ее требует с водителей на всех этапах

  пересечения многочисленных границ!

  С уважением Наталья Мантель